Come funziona il recesso online
Informazioni sulla procedura digitale per comunicare la decisione di recedere da un acquisto online.
Esercitare il recesso online
Per i contratti a distanza conclusi mediante un'interfaccia online, la normativa applicabile prevede che il consumatore possa esercitare il diritto di recesso anche tramite un'apposita funzione online.
La funzione deve permettere di inviare una dichiarazione che comunichi in modo chiaro la decisione di recedere dal contratto.
Questa pagina spiega il funzionamento previsto della procedura. Il collegamento operativo e il modulo devono essere effettivamente attivi sul sito prima che la funzione venga presentata come disponibile.
Dati necessari per la dichiarazione
La procedura deve consentire al consumatore di fornire o confermare facilmente il proprio nome.
Deve inoltre permettere di identificare il contratto o l'ordine dal quale si intende recedere.
Deve essere indicato o confermato il recapito elettronico al quale inviare la conferma di ricezione della dichiarazione.
Le informazioni richieste devono essere limitate a quanto necessario per identificare la richiesta e trasmettere la conferma.
Invio e conferma
Prima dell'invio definitivo, il consumatore deve poter verificare i dati inseriti e confermare la propria decisione attraverso un passaggio separato.
Il pulsante finale deve utilizzare una dicitura chiara e inequivocabile, come Conferma recesso.
Dopo la trasmissione, il venditore deve inviare senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail.
La conferma deve riportare il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della sua trasmissione.
Termine per esercitare il diritto
La dichiarazione deve essere trasmessa entro il periodo di recesso applicabile.
Per i beni acquistati a distanza, il termine ordinario è di 14 giorni dalla ricezione, fatti salvi i casi e le eccezioni previsti dalla legge.
Il consumatore dovrebbe conservare la conferma elettronica come prova dell'invio e della data della comunicazione.
Dopo l'invio della dichiarazione
La comunicazione di recesso e la restituzione materiale del prodotto sono due fasi distinte.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione e rispettare il termine previsto dalla normativa.
Prima di spedire il prodotto, contatta il servizio clienti per ricevere l'indirizzo autorizzato e le indicazioni logistiche.
Per informazioni su costi, rimborsi e condizioni del prodotto consulta Diritto di recesso e modulo e Resi e rimborsi.
Eccezioni e diritti
La funzione online non modifica le eccezioni previste dalla legge e non riduce i diritti del consumatore.
Il diritto di recesso non richiede una motivazione, quando è applicabile.
Restano ferme le tutele previste per i prodotti non conformi, distinte dal recesso per ripensamento.
Se la funzione non è disponibile o non può essere utilizzata, il consumatore può esercitare il diritto attraverso un'altra dichiarazione esplicita inviata al venditore, nei modi consentiti dalla legge.
Assistenza
Per domande sulla procedura online scrivi a exchangeskokoro@benchseatwholesale.com.
Per informazioni sui termini e sul modulo tipo consulta Diritto di recesso e modulo.
Per le istruzioni pratiche di restituzione consulta Resi e rimborsi.