Domande frequenti

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Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più comuni sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne e sull'assistenza.

01 · Prodotti e arredamento

Quali tipi di mobili posso trovare su benchseatwholesale?

Il catalogo comprende diverse categorie di arredo, tra cui divani, poltrone, poltrone a dondolo, sedie, tavoli da pranzo, credenze, cassettiere, armadi, vetrine, librerie, mobili porta televisore e specchi da parete.

Dove posso trovare le dimensioni di un prodotto?

Le dimensioni disponibili devono essere consultate nella scheda del singolo prodotto. Prima dell'acquisto ti consigliamo di verificare larghezza, altezza e profondità, quando indicate, e di confrontarle con lo spazio disponibile.

I colori dei mobili possono apparire diversi?

La resa dei colori può variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità e alle impostazioni del dispositivo utilizzato. Per valutare l'articolo, consulta tutte le immagini e le informazioni disponibili nella relativa scheda prodotto.

Dove trovo le informazioni sui materiali?

Le caratteristiche dei materiali devono essere verificate nella descrizione del singolo articolo. Se un'informazione non è riportata, puoi contattarci prima di effettuare l'ordine.

02 · Ordini e acquisti

Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto desiderato, controlla le caratteristiche e il prezzo, aggiungilo al carrello e segui le istruzioni della procedura di acquisto. Prima di confermare, verifica i dati dell'ordine e i costi mostrati al checkout.

Come posso chiedere informazioni su un ordine?

Scrivi a exchangeskokoro@benchseatwholesale.com , indicando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Posso modificare un ordine già effettuato?

Se hai bisogno di correggere i dati o richiedere una modifica, contattaci il prima possibile. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione dell'ordine.

03 · Pagamenti

In quale valuta vengono mostrati i prezzi?

I prezzi del negozio per il mercato indicato sono espressi in euro (€). Eventuali imposte e spese applicabili devono essere verificate nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout. Le opzioni possono dipendere dal Paese di acquisto e dai servizi di pagamento attivi.

04 · Spedizioni e consegna

Quanto costa la spedizione standard?

La tariffa standard indicata è di €16,00. Per gli ordini idonei di importo pari o superiore a €126,00 è prevista la spedizione standard gratuita. Verifica sempre il costo applicato nel checkout per la destinazione selezionata.

Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?

Il tempo indicativo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. La preparazione e l'avvio della spedizione richiedono indicativamente 3–5 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna standard è stimata in 7–14 giorni lavorativi.

Posso controllare lo stato della consegna?

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento, queste vengono comunicate attraverso i canali utilizzati per l'ordine. In caso di dubbi puoi contattare il servizio clienti.

05 · Resi e rimborsi

Entro quanto tempo posso esercitare il recesso?

Per gli acquisti dei consumatori soggetti al diritto di recesso, il termine ordinario è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Si applicano le condizioni e le eccezioni previste dalla normativa vigente.

Come posso avviare una restituzione?

Contattaci via e-mail prima di spedire il prodotto. Ti comunicheremo le istruzioni applicabili e l'indirizzo di restituzione.

Chi paga le spese di restituzione?

In caso di recesso per scelta personale, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del consumatore, se tale obbligo è stato comunicato prima dell'acquisto. Per i mobili ingombranti vengono fornite preventivamente le informazioni sui costi o una stima ragionevole del costo massimo.

Quanto tempo richiede il rimborso?

Il tempo indicativo di elaborazione interna del rimborso è di 3–7 giorni lavorativi dopo la verifica della richiesta e delle condizioni applicabili. Il successivo accredito dipende dal metodo di pagamento e dai tempi dell'istituto finanziario.

06 · Montaggio e assistenza

Dove trovo le istruzioni di montaggio?

Consulta la documentazione fornita con il prodotto. Se hai bisogno di chiarimenti, contattaci indicando il numero dell'ordine e il modello acquistato.

Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato?

Contattaci tempestivamente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie dell'articolo e dell'imballaggio. Valuteremo la segnalazione nel rispetto dei diritti applicabili.

Cosa succede se manca un componente?

Segnalaci quale componente manca, allegando se possibile una fotografia delle parti ricevute e delle istruzioni. Questo ci aiuterà a identificare il problema.

Non hai trovato la risposta?

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, il nostro servizio clienti è disponibile tramite e-mail.

exchangeskokoro@benchseatwholesale.com

Un consiglio prima dell'acquisto

Per i mobili, controlla sempre le misure, lo spazio disponibile e le caratteristiche indicate nella scheda prodotto.