La garanzia legale di conformità

Quando un consumatore acquista un bene da un venditore professionale, si applicano le tutele previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi venduti ai consumatori nell'UE, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge applicabile.

La responsabilità per i difetti di conformità previsti dalla legge fa capo al venditore. La garanzia legale è distinta da un'eventuale garanzia commerciale del produttore.

Quando un prodotto può essere non conforme

Un prodotto può risultare non conforme se non corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alle caratteristiche concordate.

Possono rilevare anche l'assenza di accessori o istruzioni che avrebbero dovuto accompagnare il bene, oppure caratteristiche diverse da quelle dichiarate nella scheda prodotto.

Per un mobile, la valutazione può riguardare componenti mancanti, elementi strutturali non corrispondenti alla descrizione o difetti originari che incidono sull'uso previsto.

Non ogni segno derivante dall'uso normale o da una manutenzione inadeguata costituisce automaticamente un difetto di conformità.

Come segnalare un problema

Scrivi a exchangeskokoro@benchseatwholesale.com indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.

Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile e indica quando è stato rilevato.

Allega, se disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle parti interessate e delle istruzioni.

Non effettuare modifiche che possano alterare il prodotto prima di aver ricevuto indicazioni, salvo interventi urgenti necessari per evitare ulteriori danni.

Valutazione e rimedi previsti

Le richieste vengono esaminate alla luce della descrizione del prodotto, delle informazioni dell'ordine e delle prove disponibili.

Quando ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono includere riparazione o sostituzione del bene.

Quando i rimedi primari non sono disponibili o ricorrono le condizioni previste dalla legge, possono applicarsi riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

La scelta e l'ordine dei rimedi dipendono dalla normativa e non possono essere sostituiti da limitazioni arbitrarie del venditore.

Danni durante il trasporto

Se l'imballaggio o il prodotto presentano danni al momento della consegna, conserva fotografie e documentazione disponibile.

Contattaci indicando numero dell'ordine, data di consegna e descrizione del danno.

Una segnalazione tempestiva facilita la raccolta delle informazioni logistiche, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Componenti mancanti e montaggio

Se manca un componente, indica il nome o il riferimento riportato nelle istruzioni, quando disponibile.

Invia fotografie delle parti ricevute e della sezione delle istruzioni relativa al componente.

Se hai difficoltà durante il montaggio, interrompi l'operazione quando proseguirla potrebbe causare danni o rischi e chiedi assistenza.

Le istruzioni specifiche del prodotto prevalgono sui consigli generali di montaggio.

La garanzia legale resta distinta

Le indicazioni di pulizia e manutenzione aiutano a utilizzare correttamente i mobili, ma non riducono i diritti inderogabili del consumatore.

Un'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce e non limita la garanzia legale.

Il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge anche quando produttore e venditore sono soggetti diversi.

Contatto per l'assistenza

Per aprire una richiesta scrivi a exchangeskokoro@benchseatwholesale.com.

Indica un recapito e-mail, il numero dell'ordine e una descrizione chiara del problema.

Conserva la conferma dell'ordine e le comunicazioni relative alla richiesta.